Come gestire i reclami in biblioteca di Rasetti Maria Stella - Bookdealer | I tuoi librai a domicilio
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Come gestire i reclami in biblioteca

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Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.

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